Quelle est votre politique de retour
En vertu de la loi française, vous disposez d’un droit de rétractation sur votre achat, que vous pouvez exercer jusqu’à 14 jours suivant la réception de votre commande. En outre, si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction pour quelque raison que ce soit, nous vous proposons de retourner vos articles dans un délai de 7 jours suivant leur réception contre remboursement. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Nous n’accepterons que les retours d’achats effectués sur notre site en ligne. De la même façon, les boutiques et revendeurs PANDORA n’accepteront aucun retour de produits achetés sur le site.
Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles et pendants d’oreilles ne pourront être retournés.
Tous les ensembles dont la référence commence par B (par ex. B800002-H) sont des parures. Ainsi, si vous avez acheté une parure, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner l’ ensemble complet afin de pouvoir être remboursé.
Tous les produits sont inspectés dès réception dans notre entrepôt.
Si vous choisissez de ne pas utiliser le service de retour Cycleon gratuit proposé par notre site, les frais de livraison du retour seront à votre charge.
Si vous souhaitez nous retourner un article et en commander un autre à la place, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous. Notre Service Client vous adressera un code de livraison GRATUITE par e-mail afin que vous puissiez passer une nouvelle commande sans payer de frais de livraison supplémentaires.
Merci de vous munir par avance des renseignements suivants :
• Numéro de commande (commençant par PNDFR)
• Articles à retourner
• Motif du retour
• Si vous souhaitez commander un autre article en remplacement, veuillez l’indiquer au/à la conseiller/ère du Service Client, qui vous adressera un code de livraison GRATUITE par e- mail pour votre nouvelle commande.
2. Vous recevrez un e-mail de [email protected] confirmant les instructions de retour et vous joignant votre étiquette de retour prépayée.
3. Emballez le ou les article(s) à retourner et n’oubliez pas de joindre le présent formulaire de retour à votre colis. Veuillez noter que l’absence du formulaire de retour dans votre colis engendrera un retard de votre remboursement, car les informations qu’il contient sont essentielles au traitement des retours.
4. Imprimez l’étiquette de retour prépayée et collez-la sur votre colis. Veillez à ce qu’elle soit clairement visible sur le colis et que l’adresse et les codes-barres ne soient ni recouverts ni modifiés.
5. Déposez votre colis au bureau de poste le plus proche. Vous ne payerez pas de frais d’envoi postal si vous utilisez notre procédure de retour gratuit. Conservez le justificatif de l’envoi.
6. Nous traiterons votre retour dans les plus brefs délais et vous rembourserons le prix de l ‘article ou des article(s) concerné(s). Veuillez noter qu’à compter de la date de réception de votre colis par nos services, le remboursement peut nécessiter 3 à 5 jours ouvrés pour être effectif sur votre compte. Veuillez contactez directement votre banque pour de plus amples renseignements.
7. Avez-vous reçu l’article que j’ai retourné
Dès sa réception, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez être notifi é de la réception des articles retournés, nous vous invitons à contacter le Service Client en envoyant un e-mail à l’adresse [email protected].
8. Mon bijou PANDORA est arrivé endommagé/défectueux. Que dois-je faire
Nous sommes désolés de l’apprendre. Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir des informations sur notre service de retour gratuit.
9. J’ai reçu un article défectueux, non conforme à ma commande, ou un article est manquant.
Nous sommes désolés de l’apprendre et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur. Veuillez consulter notre politique de retour pour obtenir des informations sur notre service de retour gratuit.
